民生银行拉萨分行关于金融服务工作的公示

  • 日期:07-09
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民生银行拉萨分行金融服务工作宣传

为了更好地保护辖区内金融消费者的合法权益,本行关键金融服务业务流程和收费的内容如下:

I.投诉处理

1.金融消费者保护保护热线:12363;

2.假币投诉:0891-6853087;

3.我们的服务热线:95568;

4.世行的投诉处理程序(附件6);

5,本行投诉处理时限:处理一般投诉的时限为3个工作日,紧急投诉处理时间为2个工作日。

二,服务蓝图

服务指南卡:每个网络点都配有服务指南标志,以指导网络的每个服务处理模块。

1.柜台接受开户业务(公共和私人)

操作流程:

(1)客户确认在柜台完成开立账户所需的信息

(2)出纳员应核实客户提交的要素的有效性(文件有效性,身份证验证,人脸识别,实名验证,公证照片验证)

(3)完整信息,验证通过 - >

前台:

根据银行开户流程,系统账户信息录入

完成PBC账户管理系统的注册

根据流程完成帐户退回和数据交付。

背景审查:

在开户信息和法人开立账户的意愿有效后,后台经过验证。 (对于公共账户:公司法人,非法人企业,个体工商户可以在取消开户许可政策后申请支付和领取服务)

(4)不准确的数据,异常验证 - >

通知客户数据有效性检查异常详细信息

根据流程完成开户数据交付。

2,柜台验收家庭的业务(面向公众,个人)

操作流程:

(1)客户是否确认在柜台完成了帐户所需的信息

(2)出纳员应核实客户提交的要素的有效性(文件有效性,身份证验证,人脸识别,实名验证,公证照片验证)

(3)完整信息,验证通过 - >

前台:

根据银行的帐户取消流程进行系统帐户信息输入

背景审查:

帐户信息的后台验证

完成帐户取消系统的操作。

(4)不准确的数据,异常验证 - >

告诉客户缺少细节

通知客户数据有效性检查异常详细信息

3.云帐户处理流程(网络版)(附件7)

4,云账户处理流程(微信版)(附件8)

1.建立弹性服务窗口和特殊服务(大值访问服务等)窗口,根据客流情况实时安排上述两个窗口;

2,客流高低时间提示:每个出口都挂着招牌;

3.营业网点管理人员的信息:每个门店都展示了大厅的主管和服务经理的姓名和职位;

V.业务费用:见附件1--5

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备注:回复期限是指客户是否可以在完成客户提交的信息后的N个工作日内放贷。上述业务处理时限基于客户对所有材料的完整和明确规定,并在民生银行拉萨分公司的前提下。如有特殊情况,我们会另行通知您。

如果您对上述宣传有任何意见或建议,请随时联系我们的服务热线95568.

附件1:政府定价和政府指导价格服务清单

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附件2:免费服务目录 - 个人

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附件3:市场调整价格服务目录 - 个人

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附件4:免费服务目录 - 公共

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附件5:市场监管价格服务目录 - 公众

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附件6:中国民生银行客户投诉处理的基本流程

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附件7:云帐户处理流程(网络版)

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附件8:云帐户处理流程(微信版)

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中国民生银行股份有限公司拉萨分行

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